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會員註冊問題:

1:我想加入會員,詳細辦法要去哪了解呢?

       A1:會員相關資訊請參閱古典玫瑰園官網有「玫瑰會員俱樂部」會員辦法及權益說明。

2:我要怎麼加入會員呢?

       A2:掃描QR Code加入「古典玫瑰園集團官方LINE」,點擊「會員紅利點數」就可立即免費申請加入古典玫瑰園集團《玫瑰紅利卡》會員。

3:加入後就可以立即使用嗎?

       A3:對,完成會員註冊資料登錄即可立即使用。

4:有實體卡片嗎?

       A4:此會員卡為線上會員,使用時需出示手機上會員條碼進行結帳,不會另發行實體卡片。

5:需不需要另外下載App

       A5:《玫瑰紅利卡》會員經由「古典玫瑰園集團官方LINE」連結,登入會員平台,不需另外下載App。

6:哪些品牌是積點活動可使用範圍?

       A6:凡是古典玫瑰園集團品牌均可使用《玫瑰紅利卡》會員,集團品牌包括古典玫瑰園下午茶體系、英國茶專賣店體系、先喝道茶飲體系、ROSH HOUSE Café、古典玫瑰園文創體系(台中市役所、打狗英國領事館文化園區)。

7:會員資格有效幾年嗎?需不需要費用?

       A7:《玫瑰紅利卡》會員資格並無期限,申請加入不需費用,點數累積達1000點還可升級為黑卡會員。但系統如果有任何變更(或是終止)會於終止前半年於官網公告通知。

8:如果累積到黑卡,黑卡是永久有效嗎?成為黑卡會不會收到通知?

       A8:消費點數累積達1000點即可升級為黑卡會員,黑卡會員權益有效期為一年,逾期恢復《玫瑰紅利卡》會員身份,繼續享有積點抵用之權益。點數達1000點系統將自動轉為黑卡會員身份,不另行通知,請多加留意您的會員資料。

 

會員結帳問題:

9:剛才結帳忘了出示會員條碼,現在可以補點數嗎?

       A9:結帳系統為電腦系統網路連線作業,一經結帳後就無法進行補登點數。

10:會員系統可存發票及消費記錄嗎?

       A10:會員系統僅供積點、扣點之即時記錄,電子發票及消費記錄不會留存於會員系統。

11:每次積點或扣點,手機需要出示什麼畫面呢?

       A11:結帳前請出示會員條碼,提供服務人員掃描條碼,即可使用。

12:手機忘了帶!可以報電話使用會員卡嗎?

       A12:會員條碼基於安全機制考量,每次均會產生亂數條碼,需經由登入會員系統所產生的條碼才可辨識會員資料,因此系統無法直接以電話號碼辨識會員身份。

13:會員條碼一定要每次出示嗎?能不能使用截圖?

       A13:為了加強系統管理機制及客戶權益,會員條碼為亂數條碼,每次顯示的條碼不同,無法使用截圖。

14:我的會員已經有1000點,為什麼還不能升級黑卡呢?

       A14:黑卡會員係以消費點數達1000點為計算基準,會員活動加贈之點數不會列入計算。

15:可以把剛才的消費退掉,分成兩筆結帳,把第一筆的點數折在第二筆嗎?

       A15:結帳系統為電腦系統網路連線作業,請在結帳前出示您的會員條碼,交易送出後述無法取消和重新作業。

 

玫瑰紅利點數及優惠券使用問題:

16:紅利點數何時會入帳呢?兌換期限嗎?

       A16:紅利點數會於24小時內入帳,紅利點數使用期限為隔年12月31日止,點數過期就會失效也不補發。所以要請您於時效內使用喔。

17:紅利折抵有限最多可折幾點嗎?

       A17:紅利點數折抵無上限。

18:今天的點數可以今天立即折抵嗎?

       A18:當筆消費結帳送出,系統產生積點點數後,於下次消費才可進行折抵。

19:優惠券有期限嗎?要如何使用?

       A19:優惠券有期限的並會在優惠券上標示使用期限,我們將不定期推出許多優惠券,敬請把握機會享用優惠權益。使用優惠券,敬請於結帳前出示會員條碼告知服務人員即可兌換。

20:優惠券可以用點數付費嗎?

       A20:可以!

21:購物網也可以累積點數嗎?

       A21:購物網優惠與玫瑰紅利卡系統不同,紅利卡紅利點數不可於購物網使用。

22:點數能不能移轉?

       A22:點數為單一會員獨立帳戶使用,不可轉移點數或與他人共用點數。